Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - ORDAV
Versión 1.1
1. QUIÉN TRATA TUS DATOS
- el restaurante que contrata el servicio (RUC según su registro), el restaurante, es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales (quienes piden desde el menú digital, el delivery o en el local) y de los datos de su personal.
- L|R Software Solutions (propietario: Luis Antonio Reina Alcívar, C.I. 1722352696, Ecuador), proveedor del software ORDAV, actúa como encargado de esos datos: los trata solo para prestar el servicio al restaurante y bajo sus instrucciones. Es responsable de los datos de la cuenta del restaurante y de la contratación del servicio (facturación, soporte, seguridad de la plataforma).
2. QUÉ DATOS SE TRATAN
- Personal y administradores: nombre, correo electrónico, usuario, rol, registros de actividad y de acceso.
- Clientes finales: nombre, correo, teléfono, identificación para facturar, dirección de entrega, referencia y ubicación GPS cuando se pide delivery, e historial de pedidos.
- Datos del restaurante: razón social, RUC, datos tributarios y de contacto.
- Técnicos: dirección IP, navegador y fecha de cada aceptación de estos documentos y de cada acceso.
3. PARA QUÉ Y CON QUÉ BASE
| Finalidad | Base de legitimación |
|---|---|
| Prestar el servicio: pedidos, cobro, entrega, cuentas de usuario | Ejecución del contrato o de la relación con el restaurante |
| Emitir comprobantes y enviarlos al SRI | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Seguridad, prevención de fraude, auditoría de accesos | Interés legítimo y obligación de proteger la información |
| Calcular la distancia y la ruta de una entrega a domicilio | Ejecución del pedido solicitado; la ubicación GPS del dispositivo es opcional y se usa solo con tu permiso |
| Recordar preferencias del dispositivo y cargar mapas de terceros | Consentimiento (ver la Política de Cookies) |
| Soporte y mejora del sistema, estadísticas internas | Interés legítimo |
4. CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN
Mientras exista la relación con el restaurante. Tras la cancelación del servicio los datos permanecen disponibles durante 60 días y luego pueden eliminarse. Los comprobantes y registros contables se conservan por el plazo que exija la normativa tributaria. Las constancias de aceptación y retiro de consentimiento se conservan mientras sirvan de evidencia.
5. A QUIÉN SE COMUNICAN
- El SRI, para la facturación electrónica.
- Proveedores de correo electrónico (envío de comprobantes y mensajes de la cuenta).
- Proveedores de mapas y rutas: OpenStreetMap / Nominatim, OpenRouteService y, solo si el restaurante lo configura, Google Maps.
- El proveedor de alojamiento del servidor.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
No vendemos datos personales. Algunos proveedores pueden operar fuera del Ecuador; en ese caso se exige que protejan los datos de forma adecuada.
6. TUS DERECHOS
Tienes derecho de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento. Puedes ejercerlos:
- Desde el sistema, en Mi privacidad (/mi-cuenta/privacidad): ahí ves tus aceptaciones, retiras tu consentimiento y envías una solicitud de acceso, rectificación o eliminación.
- Escribiendo al restaurante: (el restaurante aún no configuró un correo de contacto), teléfono (no configurado).
Las solicitudes se atienden dentro de los plazos de la ley. Si no estás conforme puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.
7. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde Mi privacidad. Los Términos y Condiciones y esta Política son necesarios para usar el sistema: si los retiras se cerrará tu sesión y no podrás volver a usarlo hasta aceptarlos de nuevo. El retiro no afecta el tratamiento hecho antes de retirarlo ni los datos que deban conservarse por obligación legal.
8. SEGURIDAD
Aplicamos cifrado TLS/HTTPS, contraseñas protegidas con algoritmos seguros, control de accesos por rol, registros de auditoría, copias de seguridad y separación de la información de cada restaurante.
9. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Los incidentes relevantes se notificarán a los afectados y a la autoridad en los plazos que fije la ley.
10. COOKIES
El uso de cookies y almacenamiento del navegador se explica en la Política de Cookies (/cookies).
11. CONTACTO
Restaurante: el restaurante que contrata el servicio - (el restaurante aún no configuró un correo de contacto) - (no configurado).
Proveedor del software: L|R Software Solutions - https://lrsoftsolutions.com